电信行业的改革将电信企业推向了市场，同时营造了一个激烈的竞争环境。在产品竞争、质量竞争、价格竞争等诸多竞争手段中，服务质量竞争已经显现得越来越为重要。在客户需求、市场竞争和技术发展的多重背景下， SLA(Service Level Agreement，服务等级协议)应运而生。

SLA是一个经服务双方谈判而成的正式协议，它约定了服务质量指标和服务双方的职责，是服务双方为达到和维持特定的服务质量而协商制定的一套相关目标和过程。SLA涵盖了三大方面的内容：服务技术指标及其测量方式、服务违例处罚措施、服务双方的交流规则。

美国 UNM Solutions(UNMS)对于国内外电信领域的发展和应用有深刻的理解。在网络及服务管理领域有丰富的经验、先进的理念及先进业务模型和技术方案。大唐电信在电信网管及支撑系统领域有强大的研发实力及一定的市场占有率。并及时跟踪、应用相关的国内外先进业务模型和技术方案。电信企业引入和实施SLA需要强有力的 SLA支持软件——UNMS/大唐电信“基于SLA的服务质量管理系统”(以下简称SLA管理系统)。我们的SLA管理系统为系统和平台的合并及运营流程的重组整合提供了基础。从而帮助电信运营商达到管理系统统一和自动化并全面改善服务质量，提升客户满意度，并降低运营成本，提高效益。

客户定位

　 · 向客户提供SLA业务的电信企业
　 · 在企业内部实施SLA的电信企业
　 · 管理运营商之间SLA的监管机构

应用 

　 · 端到端的服务质量管理
　 · 以客户为核心，既面向业务又面向网络
　 · 面向高端数据业务

系统体系框架

SLA管理系统实现对SLA生命周期的全面管理，跨越SLA开发、产品谈判和销售、服务实施、服务运行和SLA评估五大阶段。SLA管理系统将联合相关的运营支撑系统，从SLA的独特视角，为电信企业的产品规划、业务开展、服务保障提供有力支撑。SLA管理系统分为数据维护层、数据综合表现层、业务流程管理层、决策支撑层、系统管理、系统接口六大部分。

SLA管理系统与BSS/OSS

SLA 管理系统需要与其它相关的BSS/OSS系统协同工作以完成对SLA的全面支撑。与SLA相关的其它BSS/OSS系统包括：电信业务管理系统、计费/帐务系统、网管系统、资源管理系统、客户服务系统、大客户管理系统等。

大唐电信拥有丰富的BSS/OSS产品线，拥有深厚的BSS/OSS理论基础，以及丰富的BSS/OSS研发和工程实施经验。这将极大地利于开发系统间接口和应用集成，实现以SLA为最终目标的系统间协同工作。

系统功能

　 · 视角独特
　 · 功能全面、重点突出
　 · 以客户和服务为核心
　 · 端到端的质量管理
　 · 业务流程自动化管理
　 · 信息与流程模板化
　 · 主动的服务管理
　 · 客户化
　 · 全面的基于浏览器的用户界面