随着电信运营商的重组以及运营支撑系统建设的日趋完善，电信运营企业在经营理念、服务内容、服务方式、服务质量、经营模式以及服务意识方面从网络规划和建设、基本服务提供、内部管理为中心的经营模式，逐渐向以 “客户”和“市场”为中心的经营模式转变。

大客户对于电信运营企业具有无与伦比的重要性，对大客户的识别和争取，根据客户的特点提供个性化的服务，从而争取市场优势，实现企业的最大利益，已经成为电信行业竞争的焦点，同时随着业务的开展，对营销、客户服务和对客户历史数据的分析利用等方面的要求也日渐强烈。

大唐志诚电信大客户管理系统，以先进的数据仓库(DW)、工作流管理、WEB技术、中间件等技术为依托，基于大唐软件对电信业务现状的深刻理解，提供一整套涵盖集团客户、大客户的营销、销售和客户服务的解决方案。

应用领域

　 · 本产品面向电信、网通运营商的全国、省、本地网等各级大客户、集团客户管理部门

系统功能

　 · 营销、销售管理
　 · 客户档案管理
　 · 公司内部管理
　 · 市场调查管理
　 · 客户服务
　 · 跨地域一站服务业务处理
　 · 数据采集
　 · 决策分析支持

系统结构

　 ·业务处理模块
　 ·决策支持分析模块

系统特点

　 · 业务管理

　 　 本产品是针对从客户沟通、市场营销、产品销售、生产组织到售后服务和企业智能的企业级大客户管理的整体解决方案，体现了大客户管理工作“个性化、智能化、综合化”的特点。“个性化”指系统根据不同客户的特点向他们提供个性化的服务；“智能化”指系统智能地识别客户及根据业务类型自动地进行流程调度；“综合化”指系统处理涉及集团客户的多种业务。

　 · 企业智能

　 　 分析中心利用营销、销售、生产组织、客户服务、客户关系管理和大客户管理系统提供业务、计费信息，支持企业对客户构成、客户群划分、客户消费行为和倾向、产品交叉销售、资费政策、服务质量等进行分析和预测，以辅助企业寻找潜在客户、定位老客户的新需求、设计新的产品和服务、制定新的营销政策和发现客户服务中的问题，提供更好的客户服务。

系统应用

　 1) 完全基于WEB功能
　 2) 界面友好
　 3) 多系统的集成与连接
　 4) 智能化客户跟踪
　 5) 健全的安全控制机制
　 6) 易于实施
　 7) 客户化能力