随着Intenet的快速发展，人们生活节奏的不断加快，“足不出户、尽享通信服务”成为客户日益迫切的要求。北京网通作为拥有300多种业务的电信运营商和上市公司，有着完善的基础网络设施和大规模的客户群。为进一步落实以客户为中心的服务理念，推动企业信息化建设，增强企业的核心竞争力，打造企业网络品牌，北京网通提出了客户服务门户系统项目，重点建设完善网上营业、网上客户服务功能、面向不同客户群提供个性化自助服务的构想。

网上客户服务门户是为满足客户需求而涌现出的商业模式，是北京网通为公众客户、商务客户、大客户、代理商和内部用户提供业务服务、拓展营销渠道、获取客户信息、树立企业形象的综合性服务窗口。

6月28日，北京大唐志诚软件技术有限公司与中国网通（集团）有限公司北京市分公司成功签订“北京网通门户网站供货及系统集成项目”购销合同。

项目的实施，将使北京网通客户服务门户成为北京网通面向客户和合作伙伴提供企业宣传、产品推广和电信服务的唯一网络服务窗口。为北京网通减轻网下营业厅和客服中心的压力，真正实现扩展服务种类，提升服务水准，提高竞争力，和“一点接触，全面服务”的目标。