一、服务对象

  • 与大唐软件有软件系统、技术服务、系统集成及货物合同的客户

  • 与大唐软件有服务合同的客户

  • 接受大唐软件培训服务的客户

  • 愿意与大唐软件联系的政府组织、社会团体或公司企业

二、服务体系流程图

三、客服中心服务方式

  • 热线支持电话(010-62302060) 7×24小时开通

  • E-mail服务信箱(support@cattsoft.com)

  • 传真：010-62304073

  • 用户回访

四、服务内容

1)  合同签署前咨询服务

    • 客户可以通过大唐软件的咨询热线或本文所示其他联系方式，获得咨询服务。

2)  合同执行中的服务

    • 客户一旦与大唐软件签署项目合同，大唐软件将指派专门的项目经理负责客户项目的实施，
　　 直至项目结束；由经验丰富的工程师指导客户进行环境的准备、客户需求挖掘和分析、进行严
　　 格的产品测试；进行周密的技术分析；用切实可行的方案指导项目实施；项目人员经验丰富，
　　 责任心强。

    • 设立专门机构客户服务中心对施工情况进行监视，了解客户的满意度和需求，并接受客户的
　　　投诉，保证施工的质量和进度，提高客户满意度。

3)  合同执行中-项目维护期的技术支持服务

    • 大唐成立维护小组，保证客户维护请求的解决。

    • 客户也可以通过客服中心的电话支持热线获得技术支持。

    • 客户服务中心的代表负责记录客户的信息，产生故障单，传递给维护工程师，由维护工程师
　　 负责与客户确认问题，并进行解决。对于级别高，或在限定时间内没有解决的问题，会升级由
　　 产品经理负责处理，必要时可以派工程师现场解决问题。保证给客户以满意的答案。

4)  对于超出合同规定的项目维护期的服务，客户应单独购买。

5)  系统知识和应用软件培训

    • 为帮助客户尽快熟悉应用系统，大唐软件开展培训服务业务。

    • 培训业务包括：系统培训和应用软件培训等。

五、服务质量的保证体系

1)  大唐软件设立客户服务中心

    • 在维护期内开展7×24的服务支持，保证合同规定中的响应时间。

    • 对大唐软件的服务质量进行监控：在项目进行和维护期间主动了解客户的意见和建议，进行
　　　满意度调查，以保证服务质量。

    • 对于服务请求进行跟踪回访，保证服务质量。

2)  为保证服务质量，大唐软件建立服务监督和投诉机制

    • 设立客户投诉电话：010－62304541

    • 客户投诉信箱：complain@cattsfot.com