電信 VIP 顧客管理システム

電信 VIP 顧客管理システムは先進的なデータ･ウエアハウス（ DW ）、ワーク・フロー管理、 Web 技術、ミドルウェアなど技術に依頼して、グループ顧客、 VIP 顧客の営業、販売と顧客サービスを含めた一連のソリューションを提供する。

システム機能

営業、販売管理

営業知識、営業計画、営業活動、市場アンケート、商機、販売計画、販売活動、契約管理、パートナー、競争相手など管理機能を提供する。

顧客書類管理

VIＰ 顧客流失をあらかじめ警告して、歴史費用の勢いを分析して、それに従って現在の状況を分析する。 若し、費用が連続的に設定した早期警報値を越える時、マネージャーに警示して、挽回できるよう措置をとる。

会社内部管理

功績評価管理を提供して、相応な功績評価模型を制作することによって、評点根拠、標準、加重平均値を作成する方式で、社員の功績を評価する。

市場調査管理

市場アンケート結果データベースを作りあげて、アンケート結果を記録、分析して、この分析により市場を予期する。

顧客サービス

地域に跨る一括サービス

地域に跨る業務の営業受付、注文書調達、作業管理、検索と統計機能を提供する。

データ収集

定期的に通信企業各業務支援システムから VIP 顧客の各方面のデータを収集して、チェック、フォーマット変換後 VIP 顧客管理システムのデータ･ベースに保存して、 VIP 顧客管理と分析の基本データとする。 収集すべきデータには VIP顧客の基礎書類、業務、財務、顧客サービスと投書データなどがある

意思決定分析サポート

収集、統計した VIP 顧客データに基づいて、顧客、業務、営業、製品、収入などについて多種分析機能を提供する。

BBS　VIP顧客フォーラム

BBS モジュールの主要機能は VIP 顧客管理業務についてマネジャー達の情報疎通と交流にプラットフォームとサポートを提供する。

システム特徴

業務管理

本製品は顧客疎通、マーケティング、製品販売、生産配置からアフターサービスと知能化企業までの VIP 顧客管理トータル・ソリューションで、 VIP 顧客管理業務の“個性化、知能化、総合化”特徴を具現する。 “個性化”はシステムが異なる顧客の特徴によって、個性化のサービスを提供すること；“知能化”はシステムが知能的に顧客を識別及び業務タイプによって自動的に流れディスパッチングを行うこと；“総合化”はシステムが団体顧客にかかわる多重業務を処理すること。

企業知能

分析センターは営業、販売、生産配置、顧客サービス、顧客関係管理と VIP 顧客システムが提供する業務、課金情報を利用して､企業が顧客構成､顧客群の区分､顧客消費行儀と傾向､製品クロス販売､資金政策､サービス品質などに対して分析と予期することをサポートして、企業潜在的な顧客の取入れ､既存顧客ニーズの確定､新製品設計とサービス､新たな営業政策制定と顧客サービスの問題検査などを補い助けて､より良いサービスを提供する。

システム応用

完全な WEB デザイン

友好的なユーザ・インタフェース

多重システムのインテグレーションと接続

知能化顧客追跡

健全なセキュリティ制御機制

容易な実施

カスタマイズ可能