小灵通业务作为中国网通、中国电信等固网运营商的新兴业务，创造了新的利润增长点。怎样保证这样新业务的顺利开展，系统的高效运行变得越来越为重要。尤其是在系统用户迅猛增长的情况下，既要保证新用户的顺利入网，业务正常开通，网络容量根据业务调整，又要保证在网用户的服务质量得到可靠保证，以便吸引更多的用户入网。由于小灵通本身的一些技术限制，如覆盖范围小导致的基站数量多等，会给管理和维护带来一定的困难。而小灵通在市场上的热销表现，使得我们必须解决降低管理成本，提高运行效率的问题。以客户服务为中心，为客户提供优质服务是评价一个电信运营商的最直接手段。如何快速解决用户在使用无线市话过程中所遇到的各种问题又将是评价无线市话运作成功与否的重要标准。所以，从任何一个层面上分析，小灵通系统的日常运行维护和管理显得非常重要。
目前，对小灵通的管理还停留在分散状态。随着无线市话业务逐步拓展，对于网络、设备资源的管理所暴露出来的问题便变的日益突出。
目前小灵通系统的运行和维护随着小灵通业务的不断发展变得越来越困难，同时也出现了许多需要迫切解决的问题。为此，大唐凯通研发了小灵通网管系统以确保运营商快速适应这种变化所带来的挑战。他主要涵盖了一下几个方面：
1 、运行维护
• 网络资源的性能统计
• 网络的优化
• 基站的定位与分析
• 呼叫区/网元/基站/基站控制器的业务数据分析
2 、管理方面
• 障碍管理
• 用户申告管理
• 用户回访管理
• 人员管理
• 值班管理
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