早期的业务工单大多采用人工方式处理，即在业务部门放置相应的专业系统终端并配置专门的操作人员，每天以手工方式完成这些业务工单的处理；或者以传真或电话方式向相应的业务系统维护部门派发工单。目前，各系统的业务工单大多采用自动处理方式，即工单由业务系统生成并发送给相应的专业管理系统，由专业管理系统实施到所负责的专业网络上，并将结果返回给业务系统。其中专业网网管系统可以是综合性的网元管理系统，例如交换网管系统，也可以是厂家的专业网管系统。
针对不同的网络，业务系统和专业网管系统对业务工单的处理流程不尽相同，业务系统与专业网管系统的接口也有所区别。
从上面分析的接口方式看，目前系统主要存在以下的问题：
• 接口方式不统一，接口混乱，维护成本高
• 处理流程不一致，导致行政组织混乱
• 系统复杂度增加，使系统灵活度大幅下级
• 很难做到对系统完整划分
正是由于上面的一些问题，目前的工单系统已经开始影响正常的业务受理，随着市场竞争的日益激烈，新业务的不断推出，可以预见，对工单系统的要求将越来越高。无论从系统的完整性、统一性、合理性、高效性上都会有更高的要求。为了能在市场上占据先机，为了更好的提高通信公司的服务质量，为了更好的提高网络用户的忠诚度，对于工单系统的设计改造已经迫在眉睫。
大唐凯通针对以上问题，结合十几年来电信业务系统的理解，开发了一套“综合网络激活平台”，该系统具有以下特点：
• 便于管理的统一业务开通系统
• 具有强适应能力和灵活接口的系统平台
• 使各专业拥有标准的统一业务流程
• 对所有业务数据集进行集中和中心化处理
• 提高业务开通和相应时间
• 提供统一的标准系统集成接口
系统功能
• 用户管理 • 安全管理 • 维护区管理 • 配置管理 • 日志管理
• 数据备份和恢复 • 设备管理 • 工单查询统计 • 异常工单维护 • 故障管理
|
