建设电子运维系统是为了在满足市场业务创新、差异化服务需求的前提下，不断完善各维护部门的职责，优化流程，实现运维工作的流程化、自动化和规范化，提高运维工作效率，在电信维护层面实现与世界级现代电信企业接轨的目标。电子运维系统是一个重要的支撑系统，它打通了客服系统、业务管理系统和网管系统之间的通道，起到了综合运维信息的桥梁纽带作用，有利于进行运维协作与信息交互。电子运维系统提供丰富的电子化运维管理功能和强大的运维质量考核功能，为全面提升运营服务质量水平提供强有力的支持。
电子运维系统负责实现运行维护工作电子化，它是实现流程管控的关键，在电子工单的基础上进一步实现业务开通流程电子化、故障处理流程电子化等，实现流程实时管控与闭环管理，并注意与其它支撑系统的互联、融合，实现客户服务等级信息及资源信息的共享。
电子运维系统应具备以下特点：
• 规范化：符合中国电信集团公司提出的《本地网综合化集中维护 AAA 级验收标准》中运行维护电子化部分的标准；
• 面向客户：实现客户信息以及服务保障流程的自动化，为客户的服务质量提供网络保障，同时提供快速的客户服务响应，快速响应客户的服务需求，解决客户的服务故障投诉；
• 故障单自动生成：通过与综合故障监控系统的接口实现故障单自动生成功能，并与故障管理流程衔接；
• 与其它系统接口：实现与综合故障监控系统、资源管理系统和综合客服系统等的接口，并能单向或双向进行数据交互。
电子运维系统的建设，主要是为了实现：
• 一个可定制流程的基于工作流的系统
• 规范流程，为日常运维工作提供全面的管理及监控
• 降低运维成本，提高工作效率的有效手段
• 简化流程管理，全面展现网络运维过程
系统主要由值班管理、作业计划、业务开通管理、故障管理、运维项目管理、日常资源管理、个人办公室、公共论坛、文档资料管理、维护经验库、系统管理、局数据管理、 WEB 信息发布、组织结构管理、培训及会议管理等模块组成，故障处理和业务开通管理两个子模块为运行维护工作提供一个电子化平台，系统以电子工单为基础，实现了业务开通流程和故障处理流程的实时管控和闭环管理，并与具备条件的 97 、 10000 号、 BSS 、资源管理等系统互联，实现资源共享和必要的流程转接；真正做到“一点受理，闭环管理”；系统还能同各类业务开通系统融合，实现客户服务等级信息及其使用资源系统共享，满足大客户服务的要求。
系统功能
|
