天津网通近日宣布备受业界瞩目的综合告警管理系统正式启用。这意味着天津网通将建立客户维护体系和完善支撑系统作为运维工作的重点，优化资源配置，推进精确化维护管理的战略得到了成功的实施，并为实现企业高速发展奠定了基础。

天津网通一直以建设完善的业务服务响应支撑体系为目标，不断提高业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化水平，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，全面提高对市场和客户的支撑能力，将“以客户为中心 、以效益为导向”的原则进一步深入。 为此天津网通网管中心技术人员提出了一套科学的综合告警系统规范，在大唐软件公司的 INMS 平台上提出了本地化创新，共同建设出一套符合网通先进管理理念的综合告警系统，构建面向客户和业务的网络运行维护指标体系。日前，该系统顺利通过验收，这也是中国网通领域内第一个通过验收的省级多专业综合告警系统。

该系统是集天津网通本地传输、接入、数据网络等各专业于一体的集中告警平台，实现了统一的平台上集中监控跨专业、跨厂商、跨子网的多种网络设备，并实现跨专业关联和业务关联功能。能够 对大客户使用的网络和设备进行实时监控，评估网络健康状况，分析网络中存在的安全隐患和薄弱环节，提供主动的服务障碍预警，全面的服务性能运行分析，提供不同等级的差异化服务。系统 以服务质量为统计出发点，实现了大客户与网络故障信息的关联分析， SLA 量化指标的报表分析。上述特性 为满足天津网通网络转型、业务转型的需要，为提高对客户提供主动性、差异化等级服务能力，提高用户满意度奠定了坚实基础。

天津网通表示，作为关键业务及服务的承载平台，此次建设的 “全业务网络与客户故障监控系统”完全具备快速故障定位和业务恢复的能力，符合先进，可靠、高效、高质的建设要求，在提高对市场业务支撑力度的同时提高对客户的服务水平与感知、有效地降低维护成本方面成效显著。