随着国内电信行业的竞争日益加剧，市场模式已经从单纯的资费竞争逐渐转向服务竞争。在业务模式、市场模式、服务模式等方面的并重竞争也越来越受运营商重视，客户已成为运营商最为宝贵的资源。在这种形势下，北京网通提出了“从传统电信服务商向综合信息服务提供商全面转型，争创国际一流电信企业”的战略目标。同时作为北京2008奥运合作伙伴，在如何为客户提供更加综合、全面、高质量的服务及对支撑系统在业务和管理方面的支撑提出了更高的要求。

根据北京网通IT发展规划，2006年将郊区业务受理与工单流转系统中的客户资料管理和业务受理功能整合到综合客户资源管理系统（CSM），将工单流转功能整合到综合定单/工单管理系统（IOM），将郊区计费帐务系统整合到集中计费帐务系统（IBS），逐步形成以CSM、IOM、IBS等系统为核心的运营支撑系统架构。并通过CSM系统对市区营业应急系统、长话业务受理系统的整合以及IBS系统对市区市话、长话计费和账务的整合，使系统不断完善。在市区范围内实现以客户为中心的综合业务受理、各种优惠和套餐等服务，为市场营销提供有力的支持。

由北京大唐志诚软件技术有限公司建设开发的中国网通（集团）有限公司北京分公司 “北京网通CSM系统整合郊区营业受理”项目，今年8月正式启动， 于10月实现了通州上线（北京网通郊区共10个区县）。整个项目用了不到四个月的时间，12月1日实现了其余9个区县的全部顺利上线。上线情况稳定，系统运行正常。

对北京网通而言，系统的顺利上线不仅仅是在系统、数据上进行了统一，更重要的是实现了在今后管理中的规范和统一，这标志着北京网通郊区这部分曾经“游离”于大系统管理之外的“独立”王国不复存在了。